Country: France
Closing date: 20 Sep 2018
Médecins du Monde, association médicale militante de solidarité internationale, s'engage depuis plus de 30 ans à soigner les populations les plus vulnérables ici et là-bas, à témoigner des entraves constatées quant à l’accès aux soins, à obtenir des améliorations durables des politiques de santé pour tous.
Association indépendante nous agissons au-delà du soin en dénonçant les atteintes à la dignité et aux droits humains et en nous battant pour améliorer la situation des populations précaires.
En France comme à l’international dans plus de 45 pays, nos actions ont pour but de faciliter l’accès au système de santé en travaillant sur 5 thématiques prioritaires structurant nos combats et nos plaidoyers : urgences et crises, santé sexuelle et reproductive, réduction des risques, migrations, droits et santé et santé-environnement.
DESCRIPTION DU POSTE :
Rattaché au service collecte de fonds auprès du grand public, vous veillez à fidéliser les donateurs en leur apportant dans les meilleurs délais des réponses à leurs demandes et à leurs attentes.
Plus précisément, vous serez en charge de :
- Mettre à jour le fichier des donateurs (adresses, RIB, etc.)
- Apporter des réponses personnalisées aux donateurs par tous médias
- Traiter les incidents de paiement dans la base de données
- Participer au contrôle qualitatif du travail du prestataire de saisie
- Archiver les documents traités (bulletins de soutien, courriers donateurs,…)
- Assurer une veille fonctionnelle de l’espace donateur
- Détecter et signaler toute anomalie liée au fonctionnement de la base de données à partir de ses propres observations ou des remontées des donateurs et contribuer à la résolution de ces problèmes
- Élaborer des outils dédiés aux missions du service (courriers type, FAQ, etc.)
- Fidéliser et conforter les donateurs dans leur volonté de soutenir les programmes.
CONDITIONS D'EMPLOI :
Statut : Salarié
Contrat: Contrat à durée déterminée
2 mois
Temps complet
Poste à pourvoir dès que possible.
Salaire brut de 2256 mensuel
Mutuelle (participation à 60% de MdM et 40% du salarié)
22.5 RTT / an
5 semaines de congés payés / an
Tickets restaurant d’une valeur de 8,50 euros (participation à hauteur de 60% de MdM)
Remboursement titre de transport en commun à 50%
Communication orale en vis-à-vis ou par téléphone
Travail sur écran / en open-space
Grande capacité de réactivité, d’adaptation et de résistance au stress
Posture assise
Médecins du Monde favorise la formation et la mobilité interne de ses acteurs
PROFIL RECHERCHE :
Formation en relation de clientèle recommandée
Expérience similaire et/ou de la relation de clientèle exigée
Expérience en ONG souhaitée
Excellentes capacités relationnelles
Aisance au téléphone, adaptabilité, réactivité, rigueur et sens de l’organisation
Capacité à travailler en équipe
Motivé par le secteur associatif
Maitrise du pack office et capacité d’adaptation à l’outil informatique interne
Langues : Français courant, Anglais intermédiaire
Engagé, vous adhérez aux valeurs de MdM et êtes motivé par son modèle associatif.
AUCUNE CANDIDATURE NE SERA TRAITÉE PAR TÉLÉPHONE
Médecins du Monde se réserve le droit de clôturer le recrutement avant la date limite de dépôt des candidatures.
MdM s’engage pour l’insertion des personnes en situation de handicap et lutte contre toutes les discriminations
How to apply:
Intéressé(e) ? Merci de postuler via http://www.jobs.net/j/JtABorhn?idpartenaire=128